成败皆是它 电销机器人或成行业发展的“萧何”

　　日常生活中，大家经常会接到各种各样的骚扰电话，从房地产推销广告，到银行贷款办理推荐，再到理财产品售卖，可谓烦不胜烦！在互联网时代，电话销售已经逐渐成为一个火热发展的行业，其一定程度虽然推动了国民经济的有效提升，但过度泛滥却也加重了人们的生活负担，尤其是骚扰电话的盛行以及对于个人隐私的泄露，更是让人头疼不已。

　　成败皆是它电销机器人或成行业发展的“萧何”

　　鉴于此，近年来政府和三大运营商开始给予骚扰电话高度的重视，通过政策的发布和整治活动的加速开展，政企双方正在不断的对骚扰电话以及电销行业进行规范。这对于普通民众来说是一个“福音”，其有效保障了大家的生活权益和个人隐私；但对于日渐兴起的电话机器人来说，无疑是一个“噩耗”，未来电销机器人的发展之路有待思考。

　　骚扰电话整治行动火热开展

　　正所谓：“骚扰电话年年有，而人人喊打”，针对其愈发肆掠猖獗之势，从去年开始，工信部、最高人民法院、最高人民检察院等十三部门便联合印发了《综合整治骚扰电话专项行动方案》。决定自2018年7月起至2019年12月底，在全国开展综合整治骚扰电话专项行动，有效推动骚扰电话治理的工作步伐。

　　据了解，专项行动将综合采用法律、行政、经济和技术等多种手段，重点对商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话进行整治，通过规范通信资源管理、加强源头治理监管、打击非法获取个人信息等举措，合力斩断骚扰电话利益链条，实现通信服务环境的快速净化。

　　根据方案的计划和指示，联通、移动、电信三大运营商已经正式开启了骚扰电话的维权整治工作。日前，中国联通群发了一条信息表示：为维护用户合法权益，联通将对涉嫌扰民的电话进行依法处置。而移动和电信也表示已经从技术角度出发，决定从源头上治理骚扰电话，保护用户个人权益。

　　上述政策、行动和举措表明，目前我国对于骚扰电话的整治决心已经十分坚定，正在从思想上的重视进入到对实践的付诸，当前骚扰电话的整治活动开展快速而火热，未来的力度还有望进一步加大。

　　机器人正助长电话骚扰气焰

　　众所周知，之所以当前骚扰电话整治之风如此盛行，整治活动开展如此火热，是因为一方面骚扰电话实实在在的侵犯了人们的生活权益，另一方其侵权力度和速度还在不断扩张。其中，电话机器人的出现一定程度助长了骚扰电话的“嚣张气焰”。

　　电话机器人因为成本比人工更为低廉，打电话的效率和质量更高，不仅通过“机器换人”有效的实现了对人工电销员的替代，且极大的拓展了电销行业的工作力。电话机器人获得大规模运用之后，电销不再受到成本、人才、效率、质量等因素限制，打电话更加频繁，人们受到的骚扰程度也大大加深。

　　南方周末曾发过一篇报道指出：“电话机器人出场后，骚扰电话半年飙升了6倍”，由此可见电话机器人对于骚扰电话的加持作用是多么显著。作为一个新鲜事物，电话机器人因为完美的融入了电销行业，逐渐放大了社会本身的顽疾，虽然电销机器人本身无好坏之分，但其无疑为骚扰电话的产出和盛行，提供了新的途径与便利。

　　未来电销机器人亦有助整治

　　不过，俗话讲“物极必反”，电销机器人在助长骚扰电话气焰的同时，其也有望成为“杀死”骚扰电话的一柄利剑。

　　因为要想分别出人工拨打的电话是否为骚扰电话，在技术上其实是较难实现的，三大运营商也只能通过拨打的频次、时长和挂断速度初步判断，而判断电销机器人是否进行电话骚扰相对容易得多，通过机器人后台数据和技术信息查询就能明确的判定。从这个方面来说，电销机器人为电话骚扰的判定降低了难度，且提供了判定的有效证据。

　　此外，电销机器人也能作为整治和杜绝电话骚扰的工具。一方面，机器人企业在为客户安装电销机器人之前，通过认真审核企业资质、严格监督企业操作，能有效降低电销机器人用于拨打骚扰电话的概率，减少科技为骚扰电话提供便利的机会；另一方面，通过设置电话机器人的拨打频次、拨打时段和拨打内容，设置一定的拨打限制，能够有效净化电销环境，从源头上杜绝骚扰电话的产生。

　　总而言之，面对骚扰电话的整治热潮，电话机器人不是没得选择。它既可以做助长电话骚扰气焰的萧何，也可以做“杀死”骚扰电话的萧何，但不同的选择将引导其行业发展迎来不同的结局。笔者认为，电销机器人与其无拘无束、肆无忌惮的走向终结，不如带上枷锁进行舞蹈，毕竟只有在负重中前行，才能创造出行业发展的更大价值。