想要不被消费者投诉 机器人还需做到这三点

　　近年来，随着我国消费市场规模的不断扩大，消费水平的日益提升，以及消费结构的日渐改善，消费已经逐渐成为了经济发展的强劲推动力。可是目前，由于众多消费领域中存在着假冒伪劣、虚假宣传等损害消费者权益的情况，市场消费的满意度和信任力正在急剧下降，各种消费问题的凸显严重制约着消费潜力的进一步释放。

　　鉴于此，每年的“3·15”消费者权益日，都是各行各业开展“真假维权战”的重要战场。而今天又是一年一度的“3·15”，今年的消费维权主题是“信用让消费更放心”，伴随着越来越多的老行业逐渐搭建起了完备的消费信用体系，新一期的维权战火可能会更多的向一些新兴领域和行业蔓延，比如智能机器人。

　　智能机器人正快速崛起

　　当前，受到人口红利因素和自动化生产需求的影响，我国机器人产业发展已经迈入快车道。政策、企业、资本和需求的共同推动，让机器人在工业制造领域的发展日趋成熟，在年均20%左右的增速下，我国工业机器人发展规模不断扩大，连续六年维持着全球最大应用市场的重要地位。

　　与此同时，伴随着物联网、大数据、语音识别等技术的持续突破，以及人工智能的深化强调，机器人场景拓展也不断从生产向生活领域加速延伸。服务机器人需求转换的进一步加快，让更多智能机器人获得了在教育、医疗、家居、旅游等多个领域的落地机会。

　　据相关数据显示，2018年我国服务机器人市场规模接近20亿美元，同比增长高达40%以上，显著高于全球市场平均增速。其中，家用、医疗和公共服务三大类机器人分别占据规模贡献榜前三，在家用市场的潜力引领下，行业发展速度不断加快。

　　而未来，随着停车机器人、超市机器人等新兴应用场景机器人的快速发展，我国服务机器人的规模也有望突破40亿美元。新技术、新产品和新应用将给行业发展带来全新活力与动力，智能机器人的崛起与落地还将进一步提速。

　　应用市场消费投诉多发

　　不过，俗话讲“欲速则不达”。我国智能机器人的发展始终还处于初级阶段，一时间涌入大量的资本和企业，强行带动市场的高速繁荣终究会“过犹不及”。而眼下，市场消费信任度的下降、接受和反响效果的不佳，便是行业发展出现问题的重要征兆。

　　智能机器人在服务市场开拓的一开始，不少企业便是冲着广阔的蓝海而来，它们发展的重心不是产品和技术，也不是如何营造良好的发展环境，打下坚实的发展基础，而是制造“噱头”和利用消费者的“猎奇”心理快速攫利，这最终导致了行业的恶性竞争以及市场消费的崩坏。

　　时至今日，虽然市场的“低端玩家”和“破坏者”正在逐步退出去，但它们造成的恶劣影响却仍未消散。市场上依然存在着诸多技术落后、功能欠缺、智能化水平低下的产品，企业产品标准和行业市场规范依然缺失......这些问题的存在不仅让消费者享受不到科技带来的优质体验，也让消费者想要维权也投诉无门。

　　总的来说，在如今的机器人消费市场之上，智能产品初露峥嵘却百花齐放；企业厂家群星璀璨且百家争鸣。一大堆的智能产品让人眼花缭乱，功能琳琅满目，再加上不同企业的低价竞争与夸大宣传，不禁让消费者迷失在了市场的“过度繁荣”之中。

　　完善发展需做到这三点

　　那么，对于行业所有的企业来说，究竟要如何做才能重新唤回消费者的信心？又该如何做才能打造良好有序的市场环境，实现智能机器人真正的繁荣发展呢？笔者认为至少要先做到以下三点：

　　首先是提升产品技术，通过加强研发创新实力来打造更加智能化和功能多样性的产品，让产品能够满足消费者实际需求，只有产品的技术和功能过硬，才能让消费者真正认可和接受；其次是完善相关标准，产品标准和行业标准的共同建立与完善，不仅能够促进行业的有序健康发展，同时也能够保障消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等合法权益；最后是加强售后服务，新一期的消费权益调查报告显示，人们消费投诉的重点已经从产品质量、功能转移到售后服务体验，加强服务将是迎合消费关注点的重要趋势之一。

　　当然，想要将市场和行业发展到高度成熟阶段，要做到的肯定不止是上述三点，但对于当前发展阶段的企业来说，只要做到以上三点，便至少能减少市场消费中的各种问题，让行业发展步入正轨。就算再不济，也能让消费者在权益保护日的当天，能够投诉有门、维权有道、消费有方！